Αντίθετα με ό,τι πίστευα πριν εγκατασταθώ εδώ, ο τομέας λιανικού εμπορίου της Βρετανικής πρωτεύουσας στερείται τόσο ποικιλίας όσο και εξυπηρέτησης. Μπορεί να ακούγεται περίεργο για μια τόσο μεγάλη και πολυπολιτισμική πόλη, αλλά περπατώντας στο κέντρο του Λονδίνου (όπου κέντρο = ζώνη 1 του London Underground) έχεις την εντύπωση ότι βλέπεις τα ίδια καταστήματα σε επανάληψη: Pizza Express, Boots, WHSmith, Pret A Manger, HMV, Borders, Café Nero, Pizza Hut, Starbucks και άντε πάλι Pizza Express, Boots, WHSmith, Pret A Manger…
Η κυριαρχία των απρόσωπων αλυσίδων, ακόμα και στα προάστια, αναγκάζει τους Λονδρέζους να αγοράζουν «ό,τι υπάρχει» και όχι «ό,τι τους αρέσει», επιβάλλοντας έτσι ένα ενιαίο στιλ και, κατ’ επέκταση, τρόπο ζωής. Με εξαίρεση τον τομέα ένδυσης -ο οποίος περιλαμβάνει κάποιες πολύ δημοφιλείς αγορές «εναλλακτικού» στυλ (π.χ. στο Camden)- η χρήση πανομοιότυπων προϊόντων μού θυμίζει την υποχρεωτική αγορά μπλε τετραδίων στις τάξεις του Δημοτικού! Ακόμα και εκεί, όμως, μπορούσες να «διαφοροποιηθείς», προτιμώντας το σκουρόχρωμο «εναλλακτικό» Skag από το βγάζω-μάτι-γαλάζιο Διεθνές. Στο Λονδίνο, δεν είναι και τόσο εύκολο…
Diversity: Δεν αναφέρθηκα όμως τυχαία σε τετράδια: λατρεύω τα χαρτοπωλεία! Λογικό ήταν, λοιπόν, όταν μετακόμισα στο Λονδίνο, να σχεδιάσω μια εξόρμηση στα καταστήματα γραφικής ύλης. Σκεφτόμουν ότι, λόγω πληθυσμού και μεγάλου αριθμού σχεδιαστικών ειδικοτήτων, το ελληνικό Πλαίσιο θα μου φαινόταν «Δέλτα της γειτονιάς» σε σύγκριση με τα χαρτοπωλεία του Λονδίνου!
Φευ! Ήδη από την πρώτη στιγμή συνειδητοποίησα ότι, όπως και στο Cardiff και μάλλον και στην υπόλοιπη Βρετανία, η ποικιλία σε αντίστοιχα καταστήματα είναι εξαιρετικά περιορισμένη. Αλυσίδες όπως τα WHSmith (χαρτοπωλείο ΚΑΙ βιβλιοπωλείο ΚΑΙ newsagent’s ΚΑΙ mini market σε ένα), τα Ryman (αποκλειστικά χαρτοπωλείο που ενίοτε περιλαμβάνει ΚΑΙ ταχυδρομείο (!) εντός του ίδιου χώρου) και τα Paperchase (είδη δώρων και γραφική ύλη κυρίως για teenagers γένους θηλυκού ή άτομα που αγαπούν τα cartoon και τις αποχρώσεις του ροζ) κρατούν τα σκήπτρα στον συγκεκριμένο τομέα, έχοντας κυριολεκτικά «αφανίσει» τα μικρά συνοικιακά χαρτοπωλεία. Εξαιρέσεις εντοπίζονται μόνο σε περιοχές που γειτνιάζουν με πολυάριθμες μικρομεσαίες επιχειρήσεις (π.χ. Barbican).
Η σαρωτική επικράτηση των παραπάνω καταστημάτων θα ήταν λιγότερο καταπιεστική για τον καταναλωτή αν πρόσφεραν πρωτότυπα και καλόγουστα προϊόντα. Ωστόσο, μια ματιά στην «πραμάτειά» τους αποκαλύπτει μια καταφανή σύγχυση του μινιμαλιστικού design με την… απουσία design! Μονόχρωμα τετράδια, ντοσιέ και φάκελοι, χωρίς ίχνος γραφιστικής επιμέλειας και με χαμηλής ποιότητας πρώτη ύλη, προσφέρονται από τα χαρτοπωλεία ως «φτηνή και έξυπνη» επιλογή σε σχέση με τα «επώνυμα» προϊόντα. Όμως, συγκρίνοντας ποιότητα και τιμή, συνειδητοποιείς ότι τελικά δεν είναι και τόσο φτηνά … Στην περίπτωση δε των «επώνυμων» προϊόντων, οι εταιρείες από τις οποίες εφοδιάζονται τα παραπάνω χαρτοπωλεία μετρούνται στα δάχτυλα του ενός χεριού και είναι πάντοτε οι ίδιες, είτε βρίσκεσαι σε υποκατάστημα της Ryman είτε της WHSmith!
Ίδια κατάσταση και στον τομέα των βιβλιοπωλείων, με τα πολυώροφα Borders, τα σοφιστικέ Waterstone’s και τα σχετικά ουδέτερα Blackwell να κυριαρχούν στην πόλη, αφήνοντας ελάχιστο χώρο για κάποια εξειδικευμένα ή ιστορικά βιβλιοπωλεία. Οι συνεργασίες μεταξύ καφετεριών-αλυσίδων και βιβλιοπωλείων-αλυσίδων είναι συχνό φαινόμενο στο Λονδίνο, και η συστέγασή τους στο ίδιο χώρο προσθέτει ακόμα περισσότερο κόσμο, και συνεπώς θόρυβο, στα βιβλιοπωλεία του κέντρου.
Customer Service: Ας αφήσουμε όμως τα χαρτοπωλεία και τα βιβλιοπωλεία και ας μιλήσουμε για φαρμακεία. Για όποιον δεν έχει επισκεφθεί την Βρετανία (και ο μόνος ορισμός που γνωρίζει για την λέξη «Boots» είναι το γνωστό είδος υποδήματος), τα Boots είναι μια αλυσίδα καταστημάτων καλλυντικών που περιλαμβάνουν ΚΑΙ φαρμακείο. Παρά το γεγονός ότι διαθέτουν σαφώς μικρότερη ποικιλία σε σύγκριση με ένα οποιοδήποτε Hondos Center στην Ελλάδα –και με εξαίρεση το ανταγωνιστικό Superdrugs, το οποίο όμως δεν προσφέρει υπηρεσίες φαρμακείου- τα Boots έχουν επικρατήσει παν-βρετανικώς.
Με ελάχιστα original φαρμακεία σε όλο το Λονδίνο (στο Cardiff είχα δει μόνο δύο!), και μάλιστα με τα περισσότερα συγκεντρωμένα γύρω από ιδιωτικά ιατρεία και surgeries, τα Boots είναι το αναγκαίο κακό σε περίπτωση που χρειάζεσαι κάτι περισσότερο από τα Panadol και τις βιταμίνες που προσφέρει το συνοικιακό super market. Και γράφω «κακό», επειδή η ύπαρξη φαρμακείου εντός του καταστήματος δεν προϋποθέτει και την παρουσία φαρμακοποιών!
Πιο συγκεκριμένα, το τμήμα φαρμακείου των Boots χωρίζεται στο τμήμα “Prescriptions” για συνταγές από surgeries και στο τμήμα “Medicines” για μη-συνταγογραφημένα φάρμακα, όπως αντιπυρετικά, αντιγριππικά, αντιφλεγμονώδη και τέλος πάντων όλα τα είδη φαρμάκων που έχουν το πρόθεμα «αντί-» μπροστά τους.
Ευελπιστώντας ότι και στην Βρετανία «ο φαρμακοποιός σας είναι και σύμβουλός σας», πήγα στον γκισέ του “Medicines” για να ζητήσω μια συμβουλή για ένα κοινό ιατρικό πρόβλημα που είχα επειδή το πρώτο διαθέσιμο ραντεβού στο γειτονικό surgery ήταν σε μια εβδομάδα (!). Εκεί διαπίστωσα με έκπληξη ότι οι ένας-δύο φαρμακοποιοί του καταστήματος βρίσκονται μονίμως στο τμήμα “Prescriptions” (και συνήθως χωμένοι ανάμεσα στα ράφια με τα φάρμακα), ενώ όσοι εξυπηρετούν στο τμήμα “Medicines” είναι απλοί υπάλληλοι και επομένως άσχετοι με το αντικείμενο.
Δεν είναι να απορεί κανείς που τα surgeries είναι από τα πιο δημοφιλή meeting points στην γειτονιά μου: στην Βρετανία οι φαρμακοποιοί δεν μπαίνουν στα «χωράφια» των γενικών παθολόγων (GP) και έτσι οι Λονδρέζοι τρέχουν στα τοπικά surgeries με το παραμικρό. Από την άλλη πλευρά, αυτό είναι μάλλον προτιμότερο από την Do-it-Yourself φιλοσοφία των Ελλήνων που αγοράζουν αντιβίωση ακόμα και για ένα απλό κρυολόγημα, χωρίς να συμβουλευτούν τον γιατρό τους. Ωστόσο, οφείλω να ομολογήσω ότι με ξένισε η συγκεκριμένη τακτική, καθώς στην Ελλάδα ο φαρμακοποιός πρέπει να είναι έμπιστο πρόσωπο και όχι στυγνός έμπορος. Και όπως και να το κάνουμε, ένα φαρμακείο-αλυσίδα δεν θα γίνει ποτέ το «φαρμακείο της γειτονιάς»…